在印刷企业中贯彻、实施ISO9000国际标准
张晋勇
一、ISO9000系列标准及其在企业贯彻实施的重要作用
二、ISO9000在百花的贯彻实施
百花整个ISO9000的实施工作由以下几个基本过程组成：
1.质量体系模式的选择
2.质量体系的建立
……质量体系的建立由以下几个过程组成
（1）质量体系的策划与设计
（2）质量体系文件编制阶段
编制质量体系文件，主要文件包括下述三层文件：
A.第一层文件为质量手册
B.第二层文件为程序文件
C.第三层文件为作业指导书、各项质量记录和其它质量文件
（3）培训贯标阶段
3.质量体系的运行阶段
4.质量体系的内部审核阶段
5.体系的认证阶段
我国的质量体系认证工作由国家技术监督局统一管理，并在全国范围内设立了20多家体系认证机构，认证机构的分布以北京为主，其它各地的认证中心相对还比较少。认证工作的主要过程有以下几个步骤：
（1）提出申请
（2）体系审核
（3）审批发证
（4）监督管理
三、实际效果
四、有关ISO9000认证的误区
由于贯彻执行ISO9000国际质量标准的工作在我国印刷行业还没有普及，对ISO9000意义的理解还存在着很多不同的看法。在印刷行业范围内，百花先行了一步，由于没有经验可遵循，在贯彻执行的过程中，我们也走过一些弯路，有过一些误区，也听到过各种询问，现举几个例子，供各位同行借鉴；
1、企业各方面条件较差、经济效益也不大好、基础也较差，能否搞ISO9000？我们认为：搞ISO9000是按照标准提供的基本模式，完善自身的管理。是国际内的现代化企业最基本的、最完善的管理模式之一，它并不是一个最高的标准，而是一个最客观、最可行的实施标准。不论企业的基础好与坏，通过ISO9000的贯彻实施，都能使企业在原有的水平上再上一个新台阶。
2、实施ISO9000的本质就是执行文件，是否可以请人编写一套文件供所有同行使用，或请人为自己单位编写一套文件用来执行？我们认为：执行ISO9000的根本是执行一套文件化的程序，ISO9000提供了标准的模式，对质量体系要素的要求有统一的规范内容。但是，各个企业的具体情况不同，应根据具体客观实际，通过在学习标准的基础上，组织文件使用者编写相关的文件，才能使文件切合企业自身的实际，成为真正具有可操作性的文件，才能使管理者和职工在理解在基础上主动执行文件，有效地运行质量体系。
3、在企业贯彻ISO9000过程中，从思想意识上总会出现一种从被动执行到主动执行；从不理解到不断升华，充分理解；从不自觉到尝到甜头后主动自觉地行动；从消极到全方位积极参与这样一个过程。在这个阶段中，有大量的工作需要做。要从解决思想意识，改变旧有观念开始做起。
4、同时，还有一些认识，拿ISO9000与TQC全面质量管理相比较，与二级企业的标准相比较。客观地说，它们之间有其相互的联系和共同点，但在方法和手段上又有很大差异，应具体分析实际情况，按照相应的标准，制订相应的方法，实施相应的管理。
百花在ISO9000认证的工作上先走了一步，并于1997年4月份通过了北京九千质量体系认证中心的正式审核和认证，获得了GB/T19002-ISO9002认证证书，成为通过该项认证的第一家印刷企业。在企业都在向前发展的今天，我们希望能为我们更多的企业摸索一条切实可行的路。同时，我们也希望我们国家的印刷行业中涌现出更多的经过ISO9000认证的企业，为振兴我们民族的印刷事业贡献我们的一点力量。
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